תנאי שימוש – אילני סוכנות לביטוח

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט של אילני סוכנות לביטוח בע"מ (להלן: "הסוכנות"), הממוקם בכתובת: https://ilani-ins.com (להלן: "האתר"), מופעל ומנוהל על ידי הסוכנות, ומשמש כערוץ מידע, שירות ופנייה בנוגע למוצרי ביטוח, פנסיה, פיננסים ושירותים נלווים נוספים (להלן: "השירותים").

1.2. השימוש באתר, בצ’אט־בוט WhatsApp, ובכל ערוץ דיגיטלי אחר המופעל מטעם הסוכנות (יחדיו: "הפלטפורמות"), כפוף לתנאי שימוש אלו. השימוש בהם מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאים אלה. אם אינך מסכים – עליך להימנע מכל שימוש בפלטפורמות.

1.3. בכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין מסמך אחר המתפרסם מטעם הסוכנות – יגברו הוראות מסמך זה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

2. מסירת מידע ושימוש בו

2.1. אינך חייב למסור מידע אישי באתר או בצ’אט־בוט. עם זאת, ייתכן שבלעדיו לא נוכל לספק את השירות המבוקש.

2.2. המידע שיימסר על ידך עשוי לכלול בין היתר פרטי זיהוי אישיים, פרטי התקשרות, פרטים פיננסיים או רפואיים, מסמכים מצורפים ותוכן חופשי.

2.3. המידע יישמר במערכות מאובטחות של הסוכנות וישמש למטרות: מתן שירותים, טיפול בפניות, ניהול מוצרים קיימים, עיבודים סטטיסטיים, ניהול הליכים, הצעת מוצרים ושירותים נוספים, עמידה בדרישות רגולציה, ומטרות לגיטימיות אחרות.

2.4. הסוכנות רשאית להעביר מידע אישי לגורמים הבאים:
א. ספקי שירות מטעמה (כגון אחסון אתר, CRM, ספקי ניתוח נתונים).
ב. שותפים עסקיים, אך ורק בהסכמת הלקוח, לצורך שירותים שאינם ניתנים ישירות ע"י הסוכנות.
ג. רשויות מוסמכות, ככל שנדרש על פי דין.

2.5. פירוט נוסף בנוגע למדיניות הפרטיות של הסוכנות וזכויות המשתמשים מופיע במסמך מדיניות הפרטיות באתר.

2.6. למען הסר ספק, זכויות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לרבות זכות העיון, התיקון והמחיקה, מפורטות במדיניות הפרטיות של הסוכנות, ומהוות חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

3. שימוש באתר ובתוכן

3.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובפלטפורמות, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, לוגואים, תוכנה, קוד מקור ותכנים אחרים, הינן רכושה הבלעדי של הסוכנות.

3.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, לפרסם, למכור, לשנות, ליצור יצירות נגזרות או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר והפלטפורמות, אלא לשימוש אישי בלבד.

3.3. חל איסור מוחלט להשתמש בסיסמה כוזבת, להתחזות לאחר, לחדור למידע של צדדים שלישיים או לבצע שימוש לא חוקי בפלטפורמות.

3.4. חל איסור להעלות תכנים פוגעניים, לא חוקיים, משמיצים, מפרי זכויות יוצרים או זכויות קניין רוחני, או תכנים המכילים וירוסים ותוכנות מזיקות.

3.5. השירותים מיועדים לשימוש על ידי בגירים מעל גיל 18 בלבד, או באמצעות אפוטרופוס חוקי.

3.6. הסוכנות עושה שימוש בקבצי Cookies ובכלי ניטור וניתוח שונים לצורך תפעול תקין, מדידה, אבטחה, התאמה אישית ושיווק. ניתן למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש כאמור.

4. שירותי WhatsApp וצ’אט־בוט

4.1. הסוכנות מפעילה ערוץ שירות באמצעות יישומון WhatsApp, הכולל מערכת צ’אט־בוט אוטומטית ומענה אנושי.

4.2. יובהר כי WhatsApp מופעלת ומנוהלת על ידי Meta Platforms Inc. והינה מערכת חיצונית שאינה בשליטת הסוכנות. השימוש כפוף למדיניות ולתנאי השימוש של WhatsApp בנוסף לתנאים אלה.

4.3. המידע שיועבר במסגרת ההתכתבות בצ’אט עשוי לכלול מידע אישי רגיש, לרבות מידע רפואי או פיננסי. מסירת המידע הינה באחריות הבלעדית של המשתמש.

4.4. במקרה של שימוש באפשרות 'מקרה חירום' בצ’אט־בוט, המשתמש רשאי להזין מידע נוסף, לרבות מידע אישי רגיש (כגון מידע רפואי או מסמכים אישיים). מסירת מידע זה נעשית על אחריות המשתמש בלבד. הסוכנות תטפל במידע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי אבטחה נאותים, אולם ממליצה להימנע ככל האפשר מהעברת מידע רגיש בערוץ זה אלא אם הדבר נדרש לצורך מתן השירות.

4.5. הסוכנות עשויה לשמור תיעוד של השיחות כחלק מניהול תיק לקוח, בהתאם לדין.

4.6. ככל שהפנייה תיעשה ממספר טלפון מזוהה, המערכת עשויה לזהות אותך כלקוח קיים, ותישלף מידע רלוונטי למתן שירות.

4.7. ניתן להפסיק את השימוש בצ’אט־בוט בכל עת, ולפנות לסוכנות באמצעי שירות חלופיים (טלפון, דוא"ל, פגישה).

4.8. הסוכנות רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל נושאים מסוימים בצ’אט, להפסיק את השירות בערוץ זה או לשנות את תנאי השימוש בו, בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

4.9. האחריות המלאה והבלעדית לשימוש בצ’אט־בוט וב־WhatsApp מוטלת על המשתמש.

5. הגבלת אחריות

5.1. הסוכנות נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים לשם שמירה על פרטיות המשתמשים והמידע האישי. עם זאת, כל עוד ננקטים אמצעים סבירים אלו, הסוכנות לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או אובדן – ישיר או עקיף – העלול להיגרם כתוצאה ממתן השירותים באתר או בצ’אט־בוט, מעיכוב או הפסקה במתן השירותים, מהשמטה, שיבוש, פגם, מחיקה, כשל, שגיאה במידע או בתקשורת, או מתקלות הנובעות מגורמים שאינם בשליטת הסוכנות.

5.2. הסוכנות לא תהא אחראית לכל נזק או הפסד כתוצאה מגישה בלתי מורשית, גניבה, פריצה, השחתה או כל פעולה בלתי חוקית של צדדים שלישיים או משתמשים אחרים.

5.3. המידע והשירותים הניתנים בפלטפורמות ניתנים כמו שהם ("As-Is") וללא כל התחייבות או אחריות מכל סוג שהוא מצד הסוכנות.

5.4. המידע המופיע באתר ובפלטפורמות אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי. בכל עניין אישי יש להיוועץ בסוכן ביטוח מוסמך או בבעל מקצוע מתאים.

5.5. הסוכנות מיישמת מערכות אבטחת מידע מתקדמות, לרבות ליווי שוטף של מומחי סייבר חיצוניים המתמחים בהגנת סייבר, אך אינה יכולה להבטיח מניעת חדירה, גישה בלתי מורשית או כשל מוחלט. לפיכך, כל שימוש באתר ובצ’אט־בוט נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

6. הפסקת שימוש ושינויים

6.1. הסוכנות רשאית למנוע או להפסיק את השימוש של כל משתמש אשר הפר תנאי שימוש אלה, ללא הודעה מוקדמת.

6.2. הסוכנות רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן את השירותים המוצעים באתר ובפלטפורמות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

6.3. הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן את תנאי שימוש אלה מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר, והשימוש באתר לאחר פרסום השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

7. קניין רוחני

7.1. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, הפטנטים, סודות המסחר וכל זכות קניינית אחרת הקשורה באתר ובפלטפורמות – שייכות לסוכנות בלבד, או לספקים מצד שלישי שהעניקו לה הרשאה.

7.2. אין לעשות כל שימוש בזכויות אלה ללא אישור מראש ובכתב מהסוכנות.

8. תחולה משפטית

8.1. על תנאי שימוש אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

8.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתנאים אלה נתונה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב–יפו.

9. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או בקשות בקשר לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות ל־:

• טלפון: 050-963-0080
  

• דוא"ל: daniel@ilani-ins.com
  

• כתובת: הנגר 24, הוד השרון