מדיניות פרטיות – אילני סוכנות לביטוח
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025
אילני סוכנות לביטוח )להלן: "הסוכנות(" מכבדת את פרטיות הגולשים והלקוחות באתר האינטרנט שבכתובת
.("האתר" :להלן) https://ilani-ins.com
מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט על המידע שנאסף באתר, כיצד נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר ומהן זכויותיכם כמשתמשים בהתאם לדין החל, ובפרט חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א1981– ותקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע,( תשע"ז,2017– וכן לפי תקנות נוספות החלות בישראל.
1. סוגי המידע שאנו אוספים
בעת השימוש באתר או יצירת קשר עם הסוכנות, נאספים ו/או מתקבלים על ידינו המידע הבא:
א. מידע שמתקבל מכם ישירות:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- תעודת זהות
- תאריך לידה
● כל תוכן חופשי שנכתב בטופס יצירת הקשר או בצ'אט בWhatsApp- לרבות מסמכים וקבצים מצורפים
- פניות במייל או בטלפון
ב. מידע טכני ואנליטי:
- מידע הנאסף דרך עוגיות (Cookies)או כלים אנליטיים כגון AnalyticsGoogle
- כתובת IP
- סוג הדפדפן,מערכת הפעלה וסוג המכשיר
- זמני כניסה לאתר ומשך השהות
- דפים שנצפו
2. מטרות השימוש במידע
אנו עושים שימוש במידע האישי למטרות הבאות:
- יצירת קשר עם הפונה ומתן מענה לפנייתו
- הצעת שירותים,מוצרים או פתרונות רלוונטיים
- עיבוד נתונים לצורך שיפור חוויית המשתמש באתר
- עמידה בחובות רגולטוריות לפי דין
- הגנה על אינטרסים לגיטימיים של הסוכנות,לרבות מניעת הונאות וניהול סיכונים
- שליחת תוכן שיווקי,בכפוף להסכמה ולחוק התקשורת )בזק ושידורים,(תשמ"ב1982–")חוק הספאם("
3. מסירת מידע לצדדים שלישיים
הסוכנות לא מוכרת, משכירה או משתפת מידע אישי של משתמשים עם צדדים שלישיים, למעט באחת מהנסיבות הבאות:
- לצרכים תפעוליים הכרחיים מול ספקים: אחסון אתר, שירותי ניתוח )כגון ,(Google מערכת .CRM
- לצורך עמידה בדרישות חוק ו/או דרישת רשות מוסמכת.
- במקרים מסוימים ובכפוף להסכמת הלקוח – הסוכנות עשויה להעביר פנייה או פרטי התקשרותלשותף עסקי, כאשר מדובר בבקשת שירות בתחום ביטוחי שהסוכנות אינה מטפלת בו ישירות )לדוגמה ביטוח רכב.(ההעברה מתבצעת רק לצורך יצירת קשר עם הלקוח והצעת השירות הרלוונטי.
4. שימוש בקבצי Cookies וטכנולוגיות ניטור
- האתר עושה שימוש ב־Cookiesלצורכי תפקוד שוטף,מדידה,התאמה אישית ושיווק.
- ניתן למחוק או לחסום Cookiesבאמצעות הגדרות הדפדפן.
.אחרים או Google Analytics, Facebook Pixel כגון 'ג צד בכלי שימוש ייתכן ●
5. איסוף מידע באמצעות צ'אט־בוט ב־WhatsApp
בנוסף לטפסי יצירת הקשר באתר, אנו מפעילים גם ממשק תקשורת דרך יישומון WhatsApp הכולל מערכת צ'אט־בוט אוטומטית. מערכת זו מקושרת לפלטפורמת ניהול לקוחות מקצועית, המאפשרת מתן מענה מהיר, מדויק ומבוסס מידע.
א. לקוחות קיימים:
- בעת פנייה למערכת הצ'אט דרך WhatsAppממספר טלפון המזוהה במערכת,המערכת עשויהלזהות את הפונה באופן אוטומטי.
- בהתאם לזיהוי,הסוכנות עשויה לאתר נתונים רלוונטיים על הלקוח ממקורות פנימיים או חיצוניים )כגוןמאגרי מידע מוסדרים המותרים לעיבוד בהתאם לדין.(
- הנתונים עשויים לכלול: פרטי קשר, סטטוס פוליסות, מוצרים פנסיוניים וביטוחיים קיימים, מסמכים רלוונטיים, ופניות קודמות.
- כל מידע זה נשלף אך ורק לצורך מתן שירות מקצועי מותאם אישית,ותחת הרשאות גישה מוגבלות ומבוקרות.
ב. לקוחות חדשים:
- משתמש שאינו מזוהה כמנוי קיים במערכת יתבקש להזין את פרטיו הבסיסיים:
○ שם פרטי
○ שם משפחה
○ מספר טלפון נייד
○ כתובת דוא"ל
- פרטים אלה נרשמים במערכת ניהול הלקוחות,ומשמשים לצורך פתיחת פנייה חדשה ולמתן שירות.
ג. תיעוד ושמירת שיחות:
- הודעות הנשלחות דרך WhatsAppלצ'אט־בוט עשויות להישמר כחלק מתיעוד תיק לקוח.
- תוכן השיחה,פרטי ההתקשרות וזמני השיחה עשויים להישמר במערכת למשך הזמן הנדרש לצורךמתן השירות, וכנדרש לפי כל דין.
ד. איסוף ועיבוד המידע האישי באמצעות הצ'אט־בוט מבוצע על בסיס אחד או יותר מהבאים:
- קיום חוזה או שירות עם הלקוח
- הסכמת המשתמש בעת יצירת קשר
- אינטרס לגיטימי של הסוכנות במתן שירות מקצועי ויעיל
- עמידה בדרישות רגולציה
ה. מקרים דחופים והעברת מידע רגיש:
- במקרה של פנייה דחופה או בחירה באפשרות "מקרה חירום"במערכת הצ’אט,המשתמש רשאי להזיןמידע נוסף,לרבות מידע רגיש )כגון מידע רפואי או מסמכים אישיים.(
- העברת מידע כזה נעשית על אחריות המשתמש,והסוכנות תטפל בו בהתאם להוראות הדין,תוךשימוש באמצעי אבטחה נאותים ושמירתו במערכותיה המוגנות.
- הסוכנות ממליצה להימנע ככל האפשר מהעברת מידע רגיש באמצעות ערוץ זה,אלא אם הדבר נדרשלצורך מתן השירות.
6. אחסון ואבטחת מידע
- אנו עושים שימוש במערכת טכנולוגית ייעודית לניהול תהליכי שירות,ניהול לקוחות ותיעוד התקשורתעם המבקרים והלקוחות.
- המערכת מאובטחת ברמת תקן תעשייתי גבוה,פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנותאבטחת מידע בישראל, ומיישמת מדיניות הרשאות פנימית קפדנית.
- מידע הנאסף במסגרת השימוש בצ'אט־בוט,כמו גם פרטי הלקוחות המנוהלים במערכת,אינם נגישיםלגורמים חיצוניים כלשהם למעט אם הדבר מחויב לפי דין.
- המידע נשמר במאגרי מידע מאובטחים,בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע.(
- הגישה למידע מוגבלת לעובדים,ספקים או נותני שירות מורשים בלבד,אשר כפופים להתחייבויות סודיות.
- מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף,או בהתאם להוראות הדין.
- מידע הנדרש לצרכים רגולטוריים או משפטיים יישמר לתקופה ארוכה יותר, בכפוף להוראות החוק.
- הסוכנות מיישמת מנגנוני אבטחת מידע מתקדמים,לרבות בקרות גישה,הצפנה,רישום גישות וניהולהרשאות פנימי.
- לשם חיזוק ההגנה על המידע, הסוכנות נעזרת בליווי שוטף של חברת סייבר מקצועית חיצונית – Rsecurity – המתמחה בהגנת סייבר, בדיקות חדירות, ניתוחי סיכונים וניהול אירועי אבטחת מידע.
- Rsecurity מלווה את הסוכנות באופן שוטף בהערכת סיכונים, זיהוי פערים, הצפנת מידע, עמידה ברגולציה והטמעת מדיניות אבטחת מידע ארגונית בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע,( תשע"ז.2017–
7. זכויות המשתמשים
על פי חוק הגנת הפרטיות בישראל, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו נשמר במאגר, ולבקש לתקנו או למוחקו אם הוא שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
לבקשות מסוג זה ניתן לפנות בכתב אלינו בכתובת:
דניאל אילני – סוכנות לביטוח
הנגר ,24 הוד השרון
daniel@ilani-ins.com :ל"דוא
8. הגבלת גישה ובקרה
- הגישה למידע אישי במערכות הניהול מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.
- כל גישה נרשמת ונבדקת,והמערכת כוללת מנגנוני בקרה פנימיים למניעת גישה לא מורשית.
9. עדכונים למדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
10. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או בקשות הנוגעות למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל:
050-9630080