תנאי שימוש – שירותי WhatsApp וצ’אט־בוט

1. כללי

1.1. אילני סוכנות לביטוח בע"מ (להלן: "הסוכנות") מפעילה ערוץ שירות באמצעות יישומון WhatsApp, הכולל מערכת צ’אט־בוט אוטומטית ומענה אנושי (להלן: "השירות").

1.2. השימוש בערוץ WhatsApp מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי שימוש אלו. אם אינך מסכים לתנאים – נא לא לעשות שימוש בשירות.

1.3. השימוש בערוץ כפוף בנוסף למדיניות השימוש והפרטיות של WhatsApp, אשר אינם בשליטת הסוכנות.

2. מסירת מידע ואחריות המשתמש

2.1. במסגרת ההתכתבות בצ’אט־בוט וב־WhatsApp עשוי המשתמש למסור מידע אישי, לרבות מידע רגיש (כגון מידע רפואי או פיננסי).

2.2. מסירת המידע נעשית על אחריות המשתמש בלבד. המשתמש מצהיר כי המידע שנמסר הינו נכון, מדויק ושיש לו את הזכות החוקית למסרו.

2.3. הסוכנות תטפל במידע בהתאם לדין ובאמצעים טכנולוגיים מאובטחים, אולם אינה יכולה להבטיח מניעת חדירה, גישה בלתי מורשית או כשל מוחלט.

2.4. המשתמש אחראי להימנע ממסירת מידע שאינו נדרש לצורך קבלת השירות, ובפרט מידע רגיש, אלא אם הדבר חיוני לצורך מתן מענה לפנייתו.

3. מקרה חירום והעברת מידע רגיש

3.1. במקרה של בחירה באפשרות "מקרה חירום", המשתמש רשאי להזין מידע נוסף לרבות מסמכים אישיים או מידע רפואי.

3.2. מסירת מידע זה נעשית על אחריות המשתמש בלבד.

3.3. הסוכנות תטפל במידע זה בהתאם לדין ותנקוט באמצעי אבטחה נאותים, אולם ממליצה להימנע ככל הניתן מהעברת מידע רגיש בערוץ זה.

4. שימוש במידע

4.1. המידע שנמסר בערוץ ישמש את הסוכנות לצורך:
א. מתן מענה לפנייה;
ב. זיהוי הלקוח ואיתור נתונים רלוונטיים;
ג. ניהול תיק לקוח ותיעוד שיחות;
ד. הצעת שירותים ומוצרים רלוונטיים;
ה. עמידה בדרישות רגולטוריות;
ו. הגנה על אינטרסים לגיטימיים של הסוכנות.

4.2. המידע עשוי להישמר במערכות CRM מאובטחות של הסוכנות, לצורך מתן שירות, ולתקופה הנדרשת על פי דין.

4.3. המידע עשוי להיות מועבר לגורמים הבאים בלבד:

• ספקי שירות מטעם הסוכנות (כגון אחסון נתונים, CRM, שירותי אבטחה);

• סוכן ביטוח מטפל, ככל שקיים;

• שותף עסקי מוסמך, בהסכמת הלקוח בלבד, כאשר מדובר בבקשת שירות בתחום שהסוכנות אינה מטפלת בו ישירות (לדוגמה ביטוח רכב);

• רשויות מוסמכות, ככל שנדרש לפי דין.

5. אבטחת מידע

5.1. הסוכנות מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, לרבות הצפנה, בקרות גישה, רישום גישות, ניהול הרשאות פנימי וליווי מקצועי חיצוני בתחום הסייבר.
5.2. עם זאת, כל עוד ננקטים אמצעים סבירים אלו, הסוכנות לא תישא בכל אחריות לנזק, הפסד או אובדן – ישיר או עקיף – כתוצאה מפריצה, גישה בלתי מורשית, תקלה טכנולוגית או שיבוש במערכות שאינם בשליטתה.

6. הגבלת אחריות

6.1. השירות ניתן כמו שהוא ("As-Is"), ללא כל התחייבות או אחריות מצד הסוכנות.

6.2. הסוכנות לא תהא אחראית לכל נזק, הפסד או אובדן – ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד – העלול להיגרם למשתמש עקב השימוש ב־WhatsApp או בצ’אט־בוט.

6.3. הסוכנות אינה נושאת באחריות לכל שיבוש, עיכוב, הפסקה או טעות הנובעים ממערכות WhatsApp ו/או Meta Platforms Inc., שהינם מחוץ לשליטתה.

7. הפסקת שירות ושינויים

7.1. הסוכנות רשאית להגביל, להשעות או להפסיק את השימוש בערוץ WhatsApp או בצ’אט־בוט, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

7.2. הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן את תנאי שימוש אלה בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר או בערוץ WhatsApp, והשימוש לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה להם.

8. תחולה משפטית

8.1. על תנאי שימוש אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

8.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לשירותי WhatsApp ולתנאים אלה נתונה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב–יפו.

9. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או בקשות בקשר לתנאי שימוש אלה ניתן לפנות ל־:

• טלפון: 050-963-0080
  

• דוא"ל: daniel@ilani-ins.com
  

• כתובת: הנגר 24, הוד השרון